Меню
Услуги
8 (800) 550-16-45

Как вернуть товар в Москве

Каждый покупатель хотя бы раз сталкивается с проблемой – как вернуть товар с наименьшими хлопотами. Возможности и пошаговые алгоритм действий зависят от конкретики – обнаружен брак, действует ли гарантия, реальны ли заявленные перед продажей характеристики, остались ли кассовые документы и пр.

Чтобы получить точную инструкцию, которая позволит защитить потребительские права, достаточно позвонить в Правовой центр «Прайд» по телефону горячей линии 8 (800) 550-16-45 или задать вопрос в онлайн-форме на этой странице. Опытные юристы в Москве, изучив подробности, расскажут, как действовать правильно и минимизировать потери.

Звоните и лучшие юристы Москвы подскажут:

По Гарантии

Кажется, что сложностей в течение гарантийного срока возникать не должно, но на практике это не так. На основании ст.18 п.5 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) в течение 10 дней с момента письменного обращения продавец обязан удовлетворить законные требования или провести экспертизу, которая докажет, что брак возник по вине пользователя.

Но часто после обращения следует отказ и уверения, что недовольство качеством необоснованное (и это подтверждает экспертиза). Если возникает сомнение в объективности экспертной оценки, покупатель вправе заказать альтернативное исследование. После нее вручается повторная претензия, в которую добавляются требования компенсировать расходы за работу эксперта. Обычно на этом этапе компания идет навстречу.

Если этого не произошло, придется обращаться в суд. Хотя это и самый трудоемкий вариант, а решение проблемы потребует профессиональной юридической помощи, он еще и самый прибыльный, ведь в исковое заявление включаются требования о возврате или обмене, стоимость экспертизы, а также пени (ст.23 ЗЗПП) и компенсация морального вреда.

Госпошлину платить не придется. При иске до 100 тыс.рублей (без учета взыскания за моральный вред) дело рассматривает мировой судья, свыше этой суммы – районный.

После гарантийного срока

Истечение гарантии снимает с продавца обязанность идти навстречу, но дорожащие репутацией магазины часто удовлетворяют требования сразу, если ранее у товарной партии были выявлены дефекты. После окончания гарантии обязанность доказать брак ложится на покупателя.

В течение какого срока можно вернуть товар? Если брак выявлен в пределах двухлетнего периода, при этом гарантийный период составляет менее 2 лет (ст.19 п.5 ЗЗПП). После получения экспертного заключения с обнаруженными производственными дефектами покупателю надлежит сформулировать требование, выбрав что-то одно – о замене или о возврате денег.

При обращении на руках нужно иметь акт экспертизы, купленное и готовое письмо-претензию. Не уверены, что сможете составить его правильно? Проконсультируйтесь с юристом и узнайте, какие основные моменты следует включить в бумагу!

  • Услуги предоставляются

  • Ваш вопрос в отрасли

  • Сумма ваших требований

  • Вам требуется

  • Форма обратной связи

руб.
0

(единоразовый выезд юриста в суд)

1

(единоразовый выезд юриста в суд)

Заполните поле имя и номер телефона юрист подскажет вам сроки и обьем работ по вашему вопросу

Назад

Вопрос 1 из 4

Если не осталось чека

Закон о защите прав потребителя всегда на вашей стороне, но важно прояснить нюансы, как вернуть товар без чека. Если на руках не осталось ничего документального, следует поискать свидетеля. В его присутствии попытайтесь договориться с руководством магазина о добровольном удовлетворении вашего желания.

Если во время покупки рядом не было подруги, родственника, коллеги или другого свидетеля, а продавец-консультант делает вид, что впервые вас видит, или он действительно не запомнил ваш визит, но вы знаете дату посещения, остается еще один вариант. Необходимо письменно попросить администрацию проверить получение от вас денежных средств по кассе.

В случаях, если приобретение некрупное, сложностей с тем, можно вернуть товар без чека или нет, не возникает. Продавцу легче удовлетворить ваши требования, чем тратить время и деньги на судебные заседания. Трудности могут возникнуть, когда не сохранилось документов на крупное приобретение, и решить их поможет наш адвокат.

Плохое качество

Чтобы отдать обратно изделие ненадлежащего качества, требуется:

Потребитель имеет право требовать:

До обращения в суд важно направить покупателю претензионное письмо, а если администрация отказывается его принимать, то отправить бумаги по почте. В этом случае уведомление о вручении станет доказательством предпринятых попыток мирного урегулирования конфликта.

При возврате некачественного изделия следует помнить о перечне непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену-возврату (постановление № 55 от 19 января 1998 г.). Выясните прямо сейчас, сможете ли вы обменять бракованную покупку, у наших адвокатов по многоканальному номеру 8 (495) 532-48-80.

 

Специалисты по ЗПП

Суркова Светлана Витальевна

Ведущий специалист по вопросам семьи

Харитонов Андрей Геннадьевич

Адвокат по наследственному праву

А если не подошел?

Нередко случается, что после возвращения домой настигает разочарование: кроссовки оказались не такие удобные, как при примерке, столовый сервис не того оттенка при дневном освещении, сумка не подходит под гардероб. Претензий к качеству нет, но вы точно понимаете, что потратили деньги впустую. Как вернуть товар в магазин в подобных случаях?

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества? Закон отводит вам 14 дней на то, чтобы понять – удачным или нет оказалось приобретение. Можно сделать возврат при определенных условиях:

В остальном алгоритм действий аналогичен – пишется заявление с указанием причины, например, не подошел размер или фасон. Один экземпляр с отметками менеджера остается у вас, другой – у магазина. Оформляется акт приема-передачи и в течение 3 дней осуществляется замена или передача денежных средств.

Если администрация отказывается, придется обращаться в суд. Особенно это оправдано при попытке получения назад крупной потраченной суммы, например, за бытовую технику или дорогую мебель. Адвокат ПЦ «На Тверской» поможет составить грамотный иск, соберет необходимые бумаги и представит ваши интересы на судебных слушаниях. Напомним, что суд взыщет с ответчика судебные издержки, в том числе адвокатское вознаграждение.

Особенности при онлайн-покупках

С ростом популярности онлайн-шопинга к нам нередко обращаются с просьбой разъяснить, как вернуть товар в интернет магазин?

Важно помнить:

Потребуются следующие документы:

Если дело дойдет до суда, то пригодятся и скриншоты личного кабинета с отображением оформленного заказа и проплаты, а также свидетельские показания. Не знаете, как действовать, если интернет-магазин оказался однодневкой или его владелец – частное лицо? Проконсультируйтесь бесплатно с юристом, чтобы найти выход из самых сложных ситуаций.

Защита право потребителей – одно из ключевых направлений деятельности Правового центра «На Тверской». Внушительный опыт наших специалистов и огромное количество успешных дел становятся гарантией, что каждый обратившийся получит не только компетентные консультации, но и 100%-ную защиту интересов на судебных заседаниях.

Вопросы

Задать вопрос

Отправляя данные вы соглашаетесь с Согласием на обработку ПД

Отправить вопрос юристу

Горячая линия юридической помощи 8 (800) 550-16-45

или заполните форму